آبل تدفع 14.4 مليون دولار لعملاء آيفون في كندا بعد دعوى قضائية بشأن إبطاء الهواتف
في كندا مطلع عام 2017، أطلقت آبل تحديثًا لنظام التشغيل iOS 10.2.1 لهواتف آيفون 6 و6s و7 وSE.
قالت الشركة إن التحديث يهدف إلى حل مشكلة إيقاف التشغيل المفاجئ للهواتف ذات البطاريات القديمة أو التالفة.
لكن بعض المستخدمين لاحظوا أن أداء هواتفهم انخفض بشكل ملحوظ بعد التحديث، وشككوا في أن آبل تقوم بإبطاء الهواتف عمدًا لدفعهم إلى شراء هواتف جديدة.
في ديسمبر 2017، أثبتت تحقيقات مستقلة من قبل مواقع متخصصة في التقنية أن آبل تقوم بخفض سرعة المعالج للهواتف ذات البطاريات الضعيفة، دون إبلاغ المستخدمين بذلك.
اعتذار آبل وإجراءات تصحيحية
في نهاية ديسمبر 2017، أصدرت آبل اعتذارًا رسميًا لعملائها، وقالت إنها لم تقم بإبطاء الهواتف لتقصير عمرها الافتراضي، بل للحفاظ على أدائها وموثوقيتها.
كما اتخذت آبل بعض الإجراءات التصحيحية لاستعادة ثقة عملائها، مثل:
خفض سعر استبدال البطاريات من 79 إلى 29 دولارًا أمريكيًا للهواتف المؤهلة لمدة عام واحد.
إتاحة خيار لإيقاف تشغيل وظيفة إدارة الأداء في التحديث الجديد iOS 11.3، مع توضيح الآثار المحتملة على الهواتف.
تقديم معلومات أكثر شفافية عن حالة البطارية والأداء في الإعدادات.
دعاوى قضائية وتسويات مالية
رغم اعتذار آبل وإجراءاتها التصحيحية، فإن الشركة تواجه العديد من الدعاوى القضائية الجماعية في عدة دول حول العالم، من قبل مستخدمي آيفون الذين يطالبون بتعويضات مالية عن الضرر الذي لحق بهم.
في الولايات المتحدة، وافقت آبل على دفع 500 مليون دولار أمريكي لتسوية دعوى قضائية جماعية، وبدأت الشركة بدفع التعويضات للمطالبين مطلع العام الجاري، بمعدل 25 دولارًا أمريكيًا لكل هاتف.
في كندا، حصلت آبل على موافقة على دفع 14.4 مليون دولار كندي لتسوية دعوى قضائية جماعية، ومن المقرر أن يحصل عملاء الشركة على تعويضات تتراوح بين 17.5 إلى 150 دولارًا كنديًا، وفقًا لما ذكره موقع CBC الكندي.
يمكن لعملاء آبل المقيمين في كندا الذين امتلكوا هواتف آيفون 6 أو 6s أو 7 أو SE قبل 21 من ديسمبر 2017 الاستفادة من التعويضات المالية، بشرط أن يقدموا طلبًا عبر موقع الإنترنت الخاص بالتسوية قبل 4 أكتوبر 2024.